Verben mit Präpositionen (I)

Übung:

Ergänzen Sie die fehlenden Präpositionen und Endungen:

  1.) Für das kommende Jahr wird _____ ein___ weiter___ Anstieg der Mineralölpreise gerechnet.

  2.) Die Verbraucherzentralen helfen _____ privat___ Verschuldung.

  3.) Die IHK lädt Unternehmen aus der Region _____ ein____ Informationsveranstaltung ein.

  4.) Die Journalisten fragten  _____ d___ Auswirkungen der geplanten Reform auf die Energiepreise.

  5.) Der Minister erinnerte die Arbeitgeber _____ ihr___ Versprechen, mehr Lehrstellen anzubieten.

  6.) Die Unternehmen freuen sich _____ d___ beschlossen___ Maßnahmen zur Entbürokratisierung.

  7.) Bei Auslandsgeschäften kommt es in erster Linie _____  ein___ gut___ Produktqualität und d___ 
       Wahl des richtigen Partners im Zielmarkt an.

  8.) Viele Arbeitgeber kümmern sich nicht systematisch ____ d___ Gesundheit ihrer Mitarbeiter.

  9.) Das Finanzministerium wartet immer noch _____ d___ Gutachten des Sachverständigenrates.

10.) Die Unternehmen achten zu wenig ______ d___ Weiterbildung ihrer Mitarbeiter.

11.) Das Team der Schuldnerberatung besteht _____ qualifiziert___ und sachkundig___ Fachleuten.

12.) Die Bürgerinitiative gegen den Erweiterung des Gewerbeparks hat einen offenen Brief _____  
       d___ Stadtverwaltung geschrieben.

13.) Die Pressemeldungen über verdorbene Lebensmittel sorgen in der Bevölkerung ____ Aufregung.

14.) Die vom ausufernden Telefonmarketing genervten Kunden wenden sich vermehrt ____ d___ 
       Verbraucherzentralen.

15.) Am meisten profitieren die großen Discounter _____ d___ Neuregelung.

16.) Bei dem im Konzern aufgedeckten Korruptionsfall handelt es sich nicht _____ ein___
       Bagatelldelikt.

17.) Die Expertenempfehlung, eine PKW-Maut einzuführen, bezieht sich nur _____ d____ grenzüber-
      schreitend___ Verkehr.

18.) _____ d___ Kundgebung gegen die Werksschließung nahmen ca. 5.000 Personen teil.

19.) Die Konzernleitung entschied sich _____ d___ Verkauf des defizitären Geschäftsbereiches.

20.) Das Unternehmen beschäftigt sich _____ d___ Entwicklung neuer, keramischer Werkstoffe.

21.) Bei vielen Unternehmen der Branche geht es mittlerweile nur noch _____  d__ nackt___ 
       Existenz.

22.) Die Medien berichteten bereits des Öfteren _____ d___ dubios___ Geschäftsmethoden des 
       Unternehmens.

23.) Der Konzern gehört _____ d___ weltweit___ führend___ Anbietern im Bereich der Solarenergie.

24.) Die Regierung hat sich _____ ein____ Verlängerung der Subventionen für den heimischen 
       Kohlebergbau bis zum Jahr 20... entschieden.

25.) Ein Großteil der Betriebe richtet sich mittlerweile nicht mehr _______ Tarifverträgen, sondern 
       sucht möglichst „billige“ Mitarbeiter.

Thema: „Umgang mit Reklamationen“

Ergänzen Sie die fehlenden Präpositionen und Endungen:

Tipps für Mitarbeiter/innen des Kundendienstes

  1. Erkundigen Sie sich ______ d___ Zufriedenheit des Kunden!

  2. Gehen Sie gezielt ______ d___ Problem oder d___ Wunsch des Kunden
      ein!

  3. Stellen Sie ruhig und sachlich Zwischenfragen, denn dies zeugt ______ 
      Ihr___ Interesse!

  4. Konzentrieren Sie sich aber dabei ______ d___ Wesentliche!

  5. Vermitteln Sie dem Kunden Ihr Bedauern, dass es ______ d___ Panne
      gekommen ist!

  6. Bitten Sie ihn bei Lieferverzögerungen ____ Nachsicht, und erklären Sie ihm, was Sie tun werden, damit ihm schnellstmöglich die bestellte Ware zugestellt wird!

  7. Sagen Sie ihm bei weiterem Klärungsbedarf einen festen Termin zu, an
      dem Sie sich wieder ______ ih___ melden!

8. Verweisen Sie nicht stereotyp ______ Ihr___ Vorschriften, wenn der Kunde 
    ______ ____ Umtausch oder ____Rückerstattung des Kaufpreises
    besteht!

  9. Verständigen Sie sich mit dem Kunden ______ ein___ für beide Seiten
      akzeptabl____ Höhe des Preisnachlasses.

10. Erläutern Sie die Gründe, die ______ d___ Zurückweisung der 
      Reklamation geführt haben.

11. Wenn Sie einen Brief ______ ein___ Kunden versenden, achten Sie _____ klar___ und verständlich___ Formulierungen!

12. Greifen Sie dabei nie ______ Formulierungen zurück, die Sie ______ 
      ein___ Gespräch mit Kunden nicht verwenden würden.

13. Erboste Kunden werden sich anfänglich in den seltensten Fällen ______ d___ eigentlich___ Problem konzentrieren.

14. Manche Kunden verlangen direkt ______ d___ Vorgesetzten oder gleich 
      ______ d___ Geschäftsführer.

15. Achten Sie dar______, dass der Kunde nicht den Eindruck bekommt, dass 

Sie nicht ______ d___ hinreichend___ Kompetenzen verfügen, um ______ 
d___ Reklamation zu entscheiden!

16. Lassen Sie sich nicht _______ provozierend___ Bemerkungen hinreißen, 
wenn ein Kunde seine Beschwerde in einem aggressiven Ton vorträgt!

17. Meist genügt es bereits, den Kunden ______ sein____ unangemessen___ 
Verhalten hinzuweisen!

18. Versuchen Sie, emotional aufgeladene Gespräche ______ d___ 
      sachlich___ Kern zu reduzieren!

19. Am Telefon können Sie mit der Art Ihrer Formulierungen und Ihrem Tonfall 
      ______ d___ Gesprächspartner in der gewünschten Weise einwirken.

20. Indem Sie den Kunden bitten, den bestehenden Defekt zu beschreiben, 
      zwingen Sie ihn _______ Sachlichkeit!

21. Wenn ein Kunde damit droht, sich ______ d___ Medien zu wenden, sollten 
      Sie die Unternehmensleitung informieren.